Phone Orders 2104511087
Monday - Friday: 9:00 - 17:00

Ηλεκτρονική Επίλυση διαφορών - Παράπονα

Η HellasCom Μ. ΕΠΕ, αντιλαμβάνεται την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών της, ως τη μοναδική οδό προς την ανάπτυξη και για το λόγο αυτό εστιάζει στη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας της και των παρεχόμενων υπηρεσιών της. Τα παράπονα και οι υποδείξεις των πελατών δίνουν στην εταιρεία πολύτιμη πληροφορία διότι αποτελούν τη βάση της συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών εξυπηρέτησης των πελατών μας. Στο πλαίσιο της εφαρμογής του προγράμματος συνεχούς βελτίωσης η HellasCom Μ. ΕΠΕ έχει δημιουργήσει την Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων & Υποδείξεων Βελτίωσης, η οποία:

  • -  Διαχειρίζεται συνολικά τις υποδείξεις και τα παράπονα όλων των πελατών της εταιρείας
  • -  Επικοινωνεί με όλους τους πελάτες εντός 8 εργασίμων ωρών
  • -  Εξετάζει προσεκτικά κάθε θέμα που αναφέρεται και φροντίζει για να επιτευχθεί η καλύτερη δυνατή λύση.

Ηλεκτρονική Επίλυση διαφορών

Παράλληλα η HellasCom Μ. ΕΠΕ αποδέχεται και υιοθετεί την Οδηγία 2013/11/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, η οποία εφαρμόζεται στην Ελλάδα με την υπουργική απόφαση 70330/2015 για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και συμμετέχει στην σχετική διαδικασία. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Online Dispute Resolution - ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

We use Cookies!

These cookies are necessary for the functioning of the website and enable basic navigation functions. Consent not required for this category. eShop Cookies, Cloudflare, Google reCaptcha, Skroutz Analytics

Functionality cookies are used to enhance the operation of the website. The information collected pertains to your browsing on our website. Facebook SDK, Tawk.to, GRECA

Advertising cookies gather information about your browsing habits to display content relevant to your interests. Google Tag Manager, Google Ads, Facebook Pixel

The statistical cookies allow us to assess the effectiveness of various site functions and enhance the experience we provide. Google Analytics, BestPrice Analytics, Snif Analytics